Terma & Syarat city44 – Panduan Lengkap Penggunaan Platform Hiburan Malaysia

Terma & Syarat ini ("Perjanjian") merupakan kontrak yang sah dan mengikat antara anda ("Ahli", "Pengguna" atau "anda") dan city44 ("city44", "kami", "Syarikat" atau "Platform"). Perjanjian ini mengawal penggunaan anda terhadap semua perkhidmatan, permainan, fungsi dan kandungan yang disediakan melalui laman web city44 dan mana-mana platform berkaitan.

Dalam Perjanjian ini, istilah berikut membawa maksud seperti yang dinyatakan:

• "Platform city44" – merujuk kepada laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan dalam talian yang dikendalikan oleh city44.
• "Akaun" – merujuk kepada akaun peribadi yang didaftarkan oleh Ahli untuk mengakses perkhidmatan city44.
• "Baki" – merujuk kepada jumlah dana dalam Ringgit Malaysia (RM) yang tersimpan dalam Akaun Ahli pada mana-mana masa.
• "Bonus" – merujuk kepada kredit percuma, wang bonus atau ganjaran lain yang diberikan oleh city44 kepada Ahli mengikut syarat-syarat yang ditetapkan.
• "Pertaruhan" – merujuk kepada sebarang aktiviti permainan berbayar yang dilakukan oleh Ahli melalui platform city44.

Dengan mendaftar, mengakses atau menggunakan mana-mana bahagian platform city44, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma & Syarat ini sepenuhnya.

Platform city44 adalah perkhidmatan eksklusif untuk individu dewasa yang memenuhi semua kriteria kelayakan berikut:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran akaun.
• Merupakan individu yang layak dari segi undang-undang untuk memasuki kontrak yang mengikat di bawah undang-undang yang terpakai.
• Tidak termasuk dalam senarai pengecualian diri city44 atau mana-mana program pengecualian perjudian yang berkaitan.
• Mendaftar dan menggunakan akaun untuk diri sendiri – bukan bagi pihak atau atas nama individu lain.
• Tidak pernah diharamkan atau disekat daripada menggunakan perkhidmatan city44 sebelum ini.

city44 berhak untuk meminta bukti umur atau identiti pada bila-bila masa. Kegagalan untuk memberikan dokumen yang diperlukan dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan penggantungan atau penutupan akaun. Semua keuntungan yang diperoleh oleh pengguna di bawah umur atau pengguna yang tidak layak adalah batal dan akan dirampas.

Setiap individu hanya dibenarkan mempunyai satu (1) akaun aktif di city44 pada sebarang masa. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama – sama ada menggunakan nama, alamat, nombor telefon, alamat IP atau kaedah pembayaran yang berbeza – adalah dilarang sama sekali dan boleh menyebabkan penutupan semua akaun berkaitan serta perampasan semua baki.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki untuk:

• Memberikan nama penuh yang tepat dan betul seperti dalam dokumen pengenalan diri rasmi Malaysia.
• Memberikan nombor telefon bimbit Malaysia yang aktif dan sah untuk pengesahan OTP.
• Memberikan alamat e-mel yang aktif dan dikuasai oleh anda sendiri.
• Mencipta kata laluan yang kukuh dan memastikan ia tidak dikongsi dengan sesiapa pun.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga keselamatan log masuk akaun anda. Sebarang aktiviti yang berlaku dalam akaun anda menggunakan kelayakan yang betul akan dianggap sebagai aktiviti anda sendiri. Sila hubungi city44 dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses oleh pihak yang tidak dibenarkan.

Semua transaksi kewangan di city44 dijalankan dalam mata wang Ringgit Malaysia (RM). city44 menyokong kaedah deposit berikut:

Semua deposit mesti dibuat dari akaun atau e-wallet yang berdaftar atas nama anda sendiri. city44 tidak menerima deposit dari pihak ketiga. Sebarang percubaan untuk mendepositkan dana dari sumber tidak sah atau tidak diketahui boleh menyebabkan penggantungan akaun dan penyiasatan lanjut. city44 berhak untuk menolak mana-mana deposit yang dianggap mencurigakan.

Ahli city44 boleh membuat permohonan pengeluaran pada bila-bila masa dengan tertakluk pada syarat-syarat berikut:

• Akaun telah menjalani proses pengesahan identiti (KYC) yang lengkap.
• Jumlah pengeluaran minimum adalah RM 50 per transaksi.
• Pengeluaran mesti dibuat ke kaedah pembayaran yang sama dengan deposit, kecuali dalam kes yang diluluskan oleh pasukan kewangan city44.
• Sebarang syarat rollover bonus yang berkaitan mesti dipenuhi sepenuhnya sebelum pengeluaran boleh diproses.
• Pengeluaran pertama memerlukan pengesahan dokumen identiti yang mungkin mengambil masa hingga 48 jam bekerja.

Masa pemprosesan pengeluaran biasa adalah antara 30 minit hingga 4 jam bekerja untuk jumlah di bawah RM 5,000. Untuk pengeluaran yang lebih besar, masa pemprosesan boleh mencapai sehingga 24 jam bekerja tertakluk pada penilaian keselamatan. city44 berhak untuk meminta dokumen sokongan tambahan untuk pengeluaran yang melebihi amaun tertentu bagi tujuan pematuhan anti-pengubahan wang haram (AML).

city44 menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi kepada ahli dari semasa ke semasa. Semua bonus tertakluk pada syarat rollover (keperluan pertaruhan) yang mesti dipenuhi sebelum sebarang pengeluaran yang berkaitan dengan bonus dibenarkan. Syarat am bonus adalah seperti berikut:

• Bonus Selamat Datang: Tertakluk pada syarat rollover sebanyak 10x daripada jumlah bonus yang diterima. Mesti diselesaikan dalam masa 14 hari selepas bonus dikreditkan.
• Bonus Deposit Harian: Rollover 8x dalam masa 7 hari. Hanya permainan slot dan live casino dikira untuk memenuhi rollover kecuali dinyatakan sebaliknya.
• Cashback: Biasanya tidak mempunyai syarat rollover tetapi tertakluk pada had pengeluaran tertentu seperti yang dinyatakan dalam terma promosi khusus.
• Bonus Ganjaran VIP: Syarat rollover berbeza mengikut tahap VIP. Semak halaman Ganjaran VIP untuk butiran lengkap.

city44 berhak untuk mengubah suai, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa dengan notis yang munasabah. Sebarang percubaan untuk menyalahgunakan promosi – termasuk pertaruhan lindung nilai (hedging), pembukaan berbilang akaun untuk bonus berganda atau penipuan bonus lain – akan menyebabkan penutupan akaun dan perampasan semua kemenangan yang berkaitan.

Semua permainan yang disediakan oleh city44 – termasuk slot, blackjack, poker, live casino, sukan maya, loteri dan kriket – dijalankan mengikut peraturan masing-masing yang tersedia dalam antara muka permainan. Peraturan am yang terpakai untuk semua permainan adalah:

• Keputusan yang direkodkan oleh pelayan city44 adalah muktamad dan mengikat.
• Sebarang gangguan teknikal semasa permainan akan ditangani mengikut dasar kegagalan teknikal city44 – pertaruhan yang terjejas mungkin dikembalikan atau diselesaikan mengikut budi bicara city44.
• city44 berhak untuk membatalkan atau membatalkan pertaruhan yang ditempatkan semasa gangguan sistem atau apabila odds atau maklumat permainan dipaparkan secara tidak betul akibat ralat teknikal.
• Penggunaan perisian bot, automasi atau mana-mana alat luaran untuk bermain di city44 adalah dilarang tegas.

city44 menawarkan pertaruhan pada pelbagai acara sukan termasuk bola sepak (Liga Super Malaysia, EPL), badminton, e-sukan, kriket, dan acara sukan antarabangsa lain. Syarat khusus pertaruhan sukan adalah:

• Pertaruhan yang diterima sebelum permainan bermula adalah sah melainkan perlawanan ditangguhkan atau dibatalkan.
• Untuk perlawanan yang dibatalkan atau tidak disiapkan, semua pertaruhan akan dikembalikan penuh melainkan keputusan rasmi telah diumumkan.
• Pertaruhan dalam talian (live betting) adalah muktamad sebaik sahaja disahkan oleh sistem. Tidak ada pembatalan yang dibenarkan selepas pengesahan.
• Dalam kes percanggahan antara keputusan yang dipaparkan dan keputusan rasmi pengelola acara, keputusan rasmi pengelola acara akan diguna pakai.
• city44 berhak untuk menghadkan atau menolak pertaruhan tertentu tanpa perlu memberikan sebab.

Untuk pertaruhan kriket, silakan rujuk halaman Kriket kami untuk peraturan penuh termasuk dasar perlawanan terganggu (DLS method) dan pengurusan pertaruhan dalam situasi cuaca buruk.

Ahli city44 dilarang sama sekali daripada terlibat dalam aktiviti berikut. Pelanggaran mana-mana perkara di bawah boleh menyebabkan penutupan akaun serta-merta dan perampasan semua baki dan kemenangan:

1. Penipuan identiti – mendaftar menggunakan nama, dokumen atau maklumat orang lain tanpa kebenaran.
2. Berbilang akaun – memiliki lebih daripada satu akaun aktif pada masa yang sama.
3. Penyalahgunaan bonus – menggunakan kaedah tidak sah untuk mendapatkan bonus berganda, termasuk membuka akaun keluarga dengan niat untuk menambah bonus.
4. Pengubahan wang haram – menggunakan platform city44 untuk memindahkan atau menyembunyikan wang yang diperoleh secara tidak sah.
5. Penggunaan perisian haram – menggunakan bot, skrip automatik, kecerdasan buatan atau perisian lain untuk mendapatkan kelebihan tidak adil dalam permainan.
6. Pakatan dengan pemain lain – bekerjasama secara tidak sah dengan pemain lain dalam permainan meja atau pertaruhan untuk memanipulasi hasil.
7. Ancaman atau gangguan – mengganggu, mengancam atau mendera kakitangan city44 atau pengguna lain.
8. Penyalahgunaan teknikal – mengeksploitasi pepijat sistem, kelemahan teknikal atau kesilapan paparan untuk mendapatkan manfaat kewangan yang tidak sah.

city44 berhak untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana Terma & Syarat dalam perjanjian ini.
• Pengesyakan aktiviti penipuan atau pengubahan wang haram.
• Kegagalan untuk memberikan dokumen pengesahan identiti yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan.
• Atas permintaan agensi penguatkuasaan undang-undang atau perintah mahkamah yang sah.
• Atas permintaan ahli sendiri untuk pengecualian diri.

Sekiranya akaun ditutup atas sebab pelanggaran, semua baki dan bonus yang masih ada mungkin dirampas. Jika penutupan adalah atas permintaan ahli atau bukan disebabkan oleh pelanggaran, semua baki nyata (tidak termasuk bonus yang belum memenuhi syarat rollover) akan dikembalikan kepada ahli melalui kaedah pembayaran asal dalam masa 7 hari bekerja.

city44 sangat komited terhadap permainan bertanggungjawab. Kami menyediakan pelbagai alatan dalam akaun anda untuk membantu anda mengekalkan kawalan ke atas aktiviti permainan:

• Had Deposit – tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan untuk mengurus perbelanjaan anda.
• Had Kerugian – hadkan jumlah maksimum yang boleh anda rugi dalam tempoh tertentu.
• Had Masa Sesi – tetapkan tempoh maksimum untuk sesi permainan anda.
• Rehat Sejuk (Cool-off) – hentikan sementara akses anda ke permainan selama 24 jam, 7 hari atau 30 hari.
• Pengecualian Diri – asingkan diri anda daripada platform untuk tempoh 6 bulan, 1 tahun atau selama-lamanya.

Untuk mengakses alatan ini, log masuk ke akaun city44 anda dan navigasi ke bahagian "Permainan Bertanggungjawab" dalam tetapan akaun. Maklumat lanjut juga tersedia di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

city44 tidak akan bertanggungjawab dalam apa jua keadaan atas sebarang kerugian, kerosakan atau ganti rugi tidak langsung, berbangkit atau berbentuk hukuman yang dialami oleh ahli dalam hubungan dengan penggunaan platform ini, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kerugian kewangan akibat keputusan permainan atau pertaruhan.
• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan sistem, kegagalan teknikal atau keadaan di luar kawalan kami.
• Akses tidak sah ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri dalam menjaga maklumat log masuk.
• Kerugian akibat kebergantungan pada maklumat yang dipaparkan di platform yang kemudiannya diperbetulkan.

Liabiliti maksimum city44 kepada mana-mana ahli dalam apa jua keadaan adalah terhad kepada jumlah deposit sebenar yang dibuat oleh ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat, tidak termasuk bonus.

Semua kandungan, reka bentuk, logo, grafik, antara muka, perisian dan bahan lain yang tersedia di platform city44 adalah hak milik eksklusif city44 atau pelesennya dan dilindungi oleh undang-undang harta intelek Malaysia dan antarabangsa. Anda tidak dibenarkan untuk:

• Menyalin, mengeluarkan semula, menerbitkan semula, memuat naik atau memindahkan sebarang kandungan city44 tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu.
• Menggunakan nama "city44", logo atau mana-mana tanda dagangan kami untuk tujuan komersil tanpa kebenaran.
• Merekayasa balik atau cuba untuk menyalin kod sumber mana-mana bahagian platform city44.

city44 berhak untuk mengubah suai Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Dalam kes perubahan material, city44 akan memberikan notis kepada ahli melalui:

• Notifikasi dalam platform apabila anda log masuk seterusnya.
• E-mel notifikasi kepada alamat yang didaftarkan dalam akaun anda.
• Pengumuman pada halaman utama laman web city44.

Penggunaan berterusan platform city44 selepas tarikh berkuat kuasa perubahan tersebut dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Terma & Syarat yang telah dikemas kini. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan yang dibuat, anda berhak untuk menutup akaun anda sebelum tarikh berkuat kuasa perubahan tersebut.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini atau penggunaan platform city44, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• E-mel: support@city44.ws (masa respons: bawah 24 jam bekerja)
• Live Chat: Tersedia 24/7 melalui ikon sembang dalam platform city44
• Telegram: Saluran sokongan rasmi city44 (semak dalam platform)

Untuk aduan formal yang tidak diselesaikan melalui saluran sokongan biasa, sila hantarkan aduan bertulis anda ke e-mel di atas dengan tajuk "ADUAN RASMI" beserta butiran lengkap isu yang anda hadapi. city44 komited untuk menyelesaikan semua aduan dalam masa 7 hari bekerja.